J’assistais aujourd’hui à une présentation effectuée conjointement par deux entreprises, finalistes dans un processus de sélection de progiciel intégré chez mon client. Question de garder une petite gêne, je ne nommerai pas le client, et je ne vais pas émettre d’opinion sur la présentation, qui a duré toute la journée. Les présentations de progiciels intégrés (ERP) sont longues et complexes, car ces solutions englobent une grande partie de l’organisation.
Sans émettre donc d’opinion sur la présentation, il y a un bout que j’ai bien aimé. Les entreprises qui présentaient – Raymark et Strophe (pour Micrososft Dynamics GP, les anciens Great Plains) – nous montraient différents modules dans une démonstration dirigée. Ils se sont mis à nous montrer la fiche client, comportant un paquet d’information. Nous sommes ici dans le monde du commerce de détail.
En naviguant à travers la fiche, nous avons vu un champs anodin. “Contact conjoint”
En quoi le nom du conjoint du client, dans le monde du détail, est-il une information pertinent, me suis-je demandé.
Le chef d’équipe m’a mentionné que certains magasins tenaient une telle liste pour leurs clients. Lorsque l’anniversaire du client arrivait, il y avait un avertissement en magasin. Le conseiller voyait ça, et pour certains clients, pouvait appeler leur conjoint(e), et suggérer des achats pour un cadeau de fête, basés sur les achats récents.
Bien sur, on ne s’attend pas à ce qu’un magasin avec une base de 3000 clients récurrents fasse ça. Mais dans le cas de magasins ayant des vendeurs qui entretiennent une liste limitée de clients récurrents, voila une belle initiative à implanter!
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Quand le magasin connait mieux votre conjointe que vous…
J’assistais aujourd’hui à une présentation effectuée conjointement par deux entreprises, finalistes dans un processus de sélection de progiciel intégré chez mon client. Question de garder une petite gêne, je ne nommerai pas le client, et je ne vais pas émettre d’opinion sur la présentation, qui a duré toute la journée. Les présentations de progiciels intégrés (ERP) sont longues et complexes, car ces solutions englobent une grande partie de l’organisation.
Sans émettre donc d’opinion sur la présentation, il y a un bout que j’ai bien aimé. Les entreprises qui présentaient – Raymark et Strophe (pour Micrososft Dynamics GP, les anciens Great Plains) – nous montraient différents modules dans une démonstration dirigée. Ils se sont mis à nous montrer la fiche client, comportant un paquet d’information. Nous sommes ici dans le monde du commerce de détail.
En naviguant à travers la fiche, nous avons vu un champs anodin. “Contact conjoint”
En quoi le nom du conjoint du client, dans le monde du détail, est-il une information pertinent, me suis-je demandé.
Le chef d’équipe m’a mentionné que certains magasins tenaient une telle liste pour leurs clients. Lorsque l’anniversaire du client arrivait, il y avait un avertissement en magasin. Le conseiller voyait ça, et pour certains clients, pouvait appeler leur conjoint(e), et suggérer des achats pour un cadeau de fête, basés sur les achats récents.
Bien sur, on ne s’attend pas à ce qu’un magasin avec une base de 3000 clients récurrents fasse ça. Mais dans le cas de magasins ayant des vendeurs qui entretiennent une liste limitée de clients récurrents, voila une belle initiative à implanter!